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福建公务员考试网:如何答好沟通类题目?

Tag: 2024年福建公务员公务员考试面试 2024-04-09 字号: T | T | T 我要提问我要提问
  公务员面试备考周期短,题型复杂多样,在结构化面试中,经常会涉及沟通类题目的考查,此类题目特点比较显著,在题干信息的结尾往往会出现“请现场模拟”字样,要求考生在特定的环境下扮演角色,采用现场模拟的方式,将考官视为沟通对象,通过沟通来处理题目中的各种与工作相关的问题,而作答中是否能真正融情入境成为考查的重点。接下来,小编就重点分析沟通类题目的作答方法。

  一、聚焦问题

  沟通类题目的核心是通过沟通劝说解决矛盾,因此,审题时要强化“问题意识”,抓住题干中需要解决的问题,通过问题切入,引导确定题目的沟通目标,针对性沟通是我们答好沟通类题目的关键。一般情况下,沟通类题目中的矛盾设置还是比较多样的,既涉及人际问题,也涉及工作问题,在审题时我们要敏锐地去捕捉,准确聚焦问题。举例说明一下:

  例题:小李毕业于名牌大学,负责单位宣传工作。一段时间后,领导找他谈话,批评他信息报送数量少,网站更新不及时。小李认为,自己都是按照各部门上报的信息编写的,感到很委屈。作为小李的同事,你将如何劝导他?请现场模拟。(以下部分的分析也会以该题为例进行说明)

  在本题中,得到“名牌大学”、“宣传工作”两个信息,明确小李存在“信息报送数量少”、“网站更新不及时”、“按上报信息机械编写”、“委屈”等问题,强调答题方式为“现场模拟”。通过问题切入,可以确定本题沟通目标是让小李认识到自身存在的核心问题,并提出建议帮助小李做好工作。

  二、融入情景

  情景模拟要在特定的场景下进行模拟,想要作答好情景模拟题,情景感是非常重要的,这就要求我们无论是在肢体、眼神还是表达上都要有情境感。例如,在肢体动作上,跟随情景,可以搭配适当的手势动作,不要过于僵硬和一板一眼;在眼神上,要笃定真诚,与考官进行眼神上的交流,不低头、不躲闪、不逃避;在语言表达上,在语音语调上可以适当变化,要求适当的停顿和抑扬顿挫,比如面对群众时耐心细致;面对同事朋友时语气平和;面对领导时语气恭敬等,面对不同的人群应采取不同的交流方式。

  三、换位思考

  在沟通类题目中,我们的沟通对象往往情绪较为低落,体现出不耐烦、生气悲观等消极情绪,如果我们立即说明沟通对象的问题往往适得其反。因此要换位思考,站在对方的角度上想问题,明白沟通对象此时的心态如何?内心真正的矛盾点是什么?具体而言,可以对沟通对象表达适度的理解和肯定,拉近与沟通对象的距离。在上述题目中,我们可以肯定小李作为名牌大学,具备良好的素养(理论功底扎实、专业能力强、视野开阔),宣传工作这么重要能交给小李,是领导对他的信任、认可和重视。除此之外,也可以理解小李,工作出错确实也是宣传工作任务重,难度大,并不好做。

  四、合理劝说

  沟通劝说过程中,以解决问题为目的,避免废话连篇,家长里短。要让沟通对象感受到我们是真的对他当前困难感同身受,真心想帮助对方解决问题并能给他提出实质性的解决方案。因此,帮助沟通对象解决实际所需,这才是情景模拟要达到的效果。

  在本题中,想要达到劝说效果,需要在理解小李,拉近关系的基础上,帮助小李分析问题,明确小李确实在工作中存在主动性差、缺乏思考和创新等问题,并给出建议帮助其提高工作主动性,提高创新能力等,最后以鼓励小李简单收尾。

  以上就是小编给大家介绍的沟通类题目的答题小技巧,供大家参考学习。

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