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国考面试 | 以解决问题为主的海关考察,记得从这几个点出发!

Tag: 福建公务员2024年福建公务员公务员 2024-01-01 字号: T | T | T 我要提问我要提问
  面试是成为一名合格公务员的必经环节,要想在面试过程中胜出,首先要了解近几年面试试题的命题规律,只有这样才能做到在面试准备环节重点突出、有的放矢。

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  面试形式
 
  2023年海关部分地区采用结构化小组形式,部分地区仍然是传统结构化面试,如果是材料题,则为考生提供题签:如果不是,则主要采取听题答题的模式。
 
  面试时间和题量
 
  结构化面试答题时间一般为20分钟,考生需要回答4道题每道题单独思考作答,不单独计时,剩余3分钟/5分钟时提醒:结构化小组面试为3道题包括阅读材料15分钟,轮流答题每人每次不超过3分钟,点评和回应环节每人每次不超过2分钟,部分海关如天津海关计面试总时间,不单独计各环节的时间。面试考试时间一般为二月底或三月初。备考周期约40-70天,可见备考周期相对较长,给予了广大考生充分备考的时间。
 
  考场安排
 
  考场为考生提供桌子、椅子、草稿纸和笔
 
  考务分析
 
  我们对海关系统近五年的面试试题进行了梳理和分析(见下图),发现它考查的题型既常规又稳定,从目前来看,主要考查现象认知类、观点认知类、解决问题类、组织活动类、这四种题型,但上海海关在2020年首次采用结构化小组的方式,考查了情景模拟。2021年和2022年,均大量考查了情景模拟题目。
 
  从比例上来说,各题型的考查频率差别并不大,基本上可以推测出每套题的题型分布为:现象认知类或观点认知类稳定在1道题:解决问题类必考1道题,情景模拟考查1道:组织活动类可能会考1道,也可能不会考查。另外每种题型在命题方向上有哪些特点呢?
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  ★命题特点一:现象认知题一-紧扣社会热点,紧跟最新政策,也会出现多选题
 
  现象认知作为面试必考题不容忽视,它也是考官评价考生优劣的重要依据,此题得分的高低对面试成绩有着决定性的影响。这类题经常作为第一题出现,并且难度较大,如果能答好这道题,可以为后面的答题增加许多信心,考生在备考中要加大关注力度。
 
  这类题对考生的理论水平和系统思维能力都有较高的要求。如果考生平时不关心时政热点,缺乏对社会问题的观察与思考,那么这些缺点必然会在答现象认知题时暴露出来。对于一些习惯了“两耳不闻窗外事”的考生来说,认知类题型的难度可想而知。
 
  ★命题特点二:解决问题类题目(中)身份设定变化多,事件既突发又日常。
 
  要处理好解决问题类的题目,重点需要把握两个方向,其一是你处理问题的角色或身份,因为我们知道角色不一样,拥有的资源、权限不一样,解决问题的能力也就不一样:其二是精准把握题中的矛盾点,也就是题中要解决的问题有哪些?先解决谁?后处理谁?
 
  在海关面试中,解决问题类题目为考生设定了多元化的角色,既包括与岗位相关的角色,如海关大厅的工作人员、海关12360热线接待员、海关国际邮政监管部门的监管人员等等:也包括与岗位关联不大的角色,如手机维修站的工作人员、旅游公司经理等。这里需要提醒考生的是,如果给你设定的角色与海关岗位相关,就意味着该题目中要处理的事是海关日常工作中可能会遇到的,这就需要考生提前对海关的工作实务、工作内容做些了解。
 
  ★命题特点三:解决问题类题目(解决人与人的矛盾)沟通对象多样,沟通事复杂
 
  工作关系处理题主要在于解决人与人之间的矛盾,它所要沟通的对象是多样的要沟通的事件是复杂的。比如:
 
  [例1]小王是新人,写了篇业务通报材料,但因为和我工作交接有问题导致信息不对称,领导批评了小王,同事们也议论小王不踏实、不务实,小王感到很委屈。你怎么办?(2020年6月20日海关面试试题)
 
  此例中,你是小王的同事,既要安抚他低落的情绪,又要帮助他解决自身存在的问题。
 
  试题感知
 
  1.海关通关实行“通关宝”小序,但到系统问题常登录不上,老人觉得不方便,认为不如纸质证件,一些使用小语种的外国游客也表示看不懂。如果你是这项工作的负责人,你会怎么解决这个问题?
 
  [主要测评要素]应变能力
 
  海关通关实行“通关宝”小程序,利用现代化技术,让群众通关更加便利;也进步地提高了海关工作人员的工作效率,提升了服务质量。但小程序遇到系统问题经常登录不上,老年人觉得不如以前的纸质证件方便,还存在部分外国游客看不懂等问题。我作为负责人,应该找出其中的问题并予以解决,实现程序的优化,从而更好地服务群众。
 
  第一,多方面收集问题、意见和建议。我会联系设计“通关宝”的技术人员,以及后期维护软件的工作人员,询问是否存在系统问题以及相应的解决办法:向通关的老年人收集其对小程序的意见及建议,征询老年人的使用需求:向通关的外国游客收集其使用小程序时的困难。
 
  第二,针对前期了解到的情况,有针对性地解决问题。如果是群众不会操作,那我应当加强宣传,通过发放宣传手册、播放操作视频短片、通关口设置咨询点等方式提升群众的操作能力。如果是小程序确实存在漏洞,我会督促技术部门优化小程序如果老年人普遍认为纸质版更加方便,则可开通老年人便捷通道,以此满足老年人的需求。对于小语种的问题,我会督促技术部门设计出满足外国游客的小语种版本,同时让现场工作人员予以指导,以解决外国人看不懂的问题。
 
  第三,在解决好这些问题后,还要畅通群众反馈渠道,比如在小程序页面邀请群众填写,在通关时发放调查问卷填写,以及鼓励群众在官方网站上反馈意见,及时了解群众多层次的需求,及时反馈小程序出现的问题,快速解决处理,更好地服务群众.让通关更加便捷

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