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2017年福建公务员考试申论热点:“双11”,拼完体力再拼啥?

Tag: 申论热点2017年福建公务员福建公务员 2016-11-14    来源:福建公务员考试网 字号: T | T | T 我要提问我要提问
  本期为各位考生带来了2017年福建公务员考试申论热点:“双11”,拼完体力再拼啥?要想申论成绩好,关注热点不可少。公务员考试中,申论是最能拉开考生成绩的一门科目,积累对于申论而言,是非常重要的。福建公务员考试网温馨提示考生阅读下文,相信能给考生带来一定的帮助。
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  “双11”,拼完体力再拼啥?
  踏着“双11”的前奏,朋友在淘宝上抢到了自己喜爱的鞋子,好不容易盼来了快递小哥,拆包后却让人哭笑不得,外包装简陋也就算了,两只鞋居然一大一小、码数不一。虽然商家一再解释因为“双11”发货量大才出错,并表示再优惠10元,但朋友还是坚持退货。“换货又要折腾半个月,还是去商场买算了。”
  这些年,“双11”成了网购的代名词,更成为网购者和商家的盛宴,但伴随销量激增而来的物流缓慢、服务质量下滑、满意度下降等问题,却令其成色大打折扣。去年就有研究机构指出,“双11”的退货率已达25%,部分商家高达40%,其中固然有非理性消费的因素,但最根本的,恐怕还是“一切为了销量”的发展模式所带来的种种弊端所致。
  网购价格只有更低、没有最低,商家仓库备货超出平日10倍,快递爆仓物流变缓……在血拼价格和销量的背后,很多商家超出自身接单水平和服务能力。混乱的价格战,催生出变相提价、刷单交易、定金陷阱等不良现象,扰乱了网购市场的正常交易秩序,让消费者的网购体验大打折扣。如今,不少消费者已经开始刻意避开“双11”,一定要等到服务质量和快递速度恢复日常水平后再来网购商品。
  与传统的商场购物不同,网购因为具有“看得见、摸不着”的特点,消费者对商家、品牌、服务的信任是经营可持续的前提,如果仅仅为了“双11”的一时之利,就牺牲掉用户的体验和口碑,那最终将导致整个网购行业发展的停滞甚至倒退。
  数据也说明,网购自身正在面临靠拼体力发展后劲不足的问题。从2009年首个“双11”开始,天猫交易额增速依次为17倍、4.5倍、2.6倍、83%、63%和60%,这种增速的不断下滑,虽有基数扩大的规律使然,但也从一个侧面提示,不提升商品质量和服务水平,单纯依靠低价走量的发展模式,“双11”的销量增长总有一天会走到尽头。
  这绝非危言耸听。曾经凭借价格优势“野蛮生长”的团购网站,就因为商品服务质量差,最终大批倒闭关门,“死亡率”一度高达75%。任何产业的发展,必然经历一个从野蛮生长到有序成长、从粗放经营到精耕细作的过程,在经历价格、规模的拼体力发展模式之后,网购确实应该拿出更多有诚意、有创意的举措,把劲头用在努力提升消费品质和服务质量上。
  令人欣慰的是,伴随着今年“双11”的到来,价格战等传统手段正在被越来越多商家所放弃:淘宝发力全球购,“全球买全球卖”渐成热词;苏宁凭借在全国的智能云仓体系,推出“次日达”服务并承诺“迟到就赔”;更有一些电商转战细分市场,着重做其他电商做不了、做不好的全程冷链销售、有机食品配送等服务,满足一些消费者对更好生活品质的需求……这种以优势换优质的网购发展模式,不再单纯拼体力、拼销量、拼价格,而是拼服务、拼特色、拼实力,将日益成为未来网购市场竞争的杀手锏,在为消费者带来真正实惠与便利的同时,也充分提升网购的颜值与内涵。
  我国正在经历消费升级,其中一个重要特征,就是消费者对消费品质和服务质量的要求会越来越高。在老百姓有钱花之后,过去那种买东西“只问价格、不管质量”的初级消费将逐渐消失,取而代之的是对质量的挑剔、对品位的要求、对个性的追求,这一趋势对网购转型发展既是严峻挑战,更是巨大动力。期待在今年的“双11”尘埃落定之时,网购市场收获的不仅是成交量,而更多是服务的满意度、品牌的美誉度、用户的忠诚度,为消费者提供真正价廉物美、服务更优的网购产品,为网购在中国的可持续发展打开广阔空间,让“双11”成为真正的购物盛宴。

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