福建公务员面试经典习题解析（25）
作为国家机关公务人员打电话和接电话是一种常见的日常工作，你认为做好这项工作有哪些要注意的礼议和环节?
[思路点拨]
打电话：(1)音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲清;(2)因事情紧急，或心情不好，更避免急躁情绪;(3)公务电话，不扯家常，不开玩笑;(4)注意细节：如拨错号，应说对不起;要找的人不在，要说谢谢。
接电话：(1)及时接，语气和蔼;(2)对方请你找人，要说“请等一下”，马上去找;(3)如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。
电话后续处理：(1)电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集中整理，向领导汇报;(2)凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报，有的可在事后顺便汇报一下;(3)较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见，及时汇报;(4)对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。
恩格斯说：“从一些小事，可以看出一个人的优良品质。”请结合公务员的工作特点谈谈体会。
[思路点拨]
对公务员来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。事无巨细，关乎大局。对于一个刚开始工作的人，更是如此。我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不良品质。”品质是一个抽象名词，是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论，以小见大是有道理的，譬如，一个办公桌收拾得总是井井有条的人应当是一个做事严谨、有序的人。作为一个领导可以通过一些小事来了解下属的特点，便于有针对性地安排工作，我相信人人皆是人才.关键是要用对地方。
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[思路点拨]
打电话：(1)音量适宜，咬字清楚，交代问题要仔细，对方复询时要耐心讲清;(2)因事情紧急，或心情不好，更避免急躁情绪;(3)公务电话，不扯家常，不开玩笑;(4)注意细节：如拨错号，应说对不起;要找的人不在，要说谢谢。
接电话：(1)及时接，语气和蔼;(2)对方请你找人，要说“请等一下”，马上去找;(3)如对方请你转达，问清对方单位、姓名和要转达的事情，及时转告等等。
电话后续处理：(1)电话打过或接过之后，除特殊电话，一般应把若干电话集中整理，向领导汇报;(2)凡自己能够处理的电话，就不必事无巨细向领导请示汇报，有的可在事后顺便汇报一下;(3)较为复杂的电话内容，应整理誊写清楚，附上拟办意见，及时汇报;(4)对电话内容的落实情况要搞好信息反馈。
恩格斯说：“从一些小事，可以看出一个人的优良品质。”请结合公务员的工作特点谈谈体会。
[思路点拨]
对公务员来说，小事确实很重要，一切要从小事做起。事无巨细，关乎大局。对于一个刚开始工作的人，更是如此。我想这句话还可以衍生为：“一些小事可以看出一个人的不良品质。”品质是一个抽象名词，是由无数的小事汇聚在一起得出的综合结论，以小见大是有道理的，譬如，一个办公桌收拾得总是井井有条的人应当是一个做事严谨、有序的人。作为一个领导可以通过一些小事来了解下属的特点，便于有针对性地安排工作，我相信人人皆是人才.关键是要用对地方。
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